Technomarketing. Il Crm per competere: il caso api

Riferimento: 9788846465108

Editore: Franco Angeli
Autore: Mattiacci; De Siati; Chiantore
Collana: Universita'/economia
In commercio dal: 25 Marzo 2005
Pagine: 160 p., Libro
EAN: 9788846465108
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Descrizione

Il marketing management odierno è alla continua ricerca di nuove ed efficaci soluzioni metodologiche e tecniche, capaci di vincere le difficili sfide di mercato. Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) costituisce una risposta technology-based alla sfida competitiva dell'oggi: costante sensibilità alle esigenze del cliente, capacità di gestire i flussi informativi con dinamismo, accuratezza e flessibilità, creatività nel formulare offerte più tailor-made, sono alcune delle competenze chiave del sistema, vere e proprie chiavi di successo. Il caso Api - Anonima Petroli Italiana - qui descritto appare particolarmente significativo.